Customer Service B2B

Functie

Wil jij deel uitmaken van het team verantwoordelijk voor de digitale banking tools bij onze klant actief in de bankensector? We zoeken nieuwe collega's die klaar zijn om bij te dragen aan innovatieve oplossingen voor online cashmanagement.

De digitale tools waar je mee zal werken, zijn krachtige online cash management tools die bedrijven helpen bij het beheren van hun financiën. Of het nu gaat om lokale of internationale rekeningen, betalingen of domiciliëringen, deze tools bieden uitgebreide mogelijkheden. Als contractadministrator voor deze platforms speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten .

Jouw taken als Customer Care Agent B2B

Als contractadministrator werk je in een dynamische omgeving, waarbij ongeveer 40% van je tijd wordt besteed aan customer support en 60% aan administratieve taken. Je beheert een klantenportefeuille van A tot Z, waarbij je zorgt voor een vlotte communicatie en oplossingsgerichte aanpak. Na een grondige opleiding over onze online banking tools, zal je contracten opstellen en afspraken nauwkeurig invoeren in onze systemen.

..........

Jouw profiel

Wie ben jij als Medewerker Klantendienst B2B?

• Spreek je vloeiend Nederlands en Frans?
• Heb je interesse in de bankensector en online banking?
• Een Bachelor diploma is vereist.
• Zijn analytisch denkvermogen en nauwkeurigheid jouw sterke punten?
• Ben je communicatief, klantgericht en oplossingsgericht?
• Zit administratieve nauwkeurigheid in je natuur?
• Ben je op zoek naar een langdurige betrokkenheid?
• Ben je bereid om te werken in Brussel centrum (3 minuutjes wandelen van centraal station)?

Dan ben jij de perfecte match!

...........

• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen

Aanbod

............

. Wat kan je verwachten als Customer Service Coordinator B2B?

Je treedt vast in dienst als Ad Hoc Consultant bij Unique Career, een toonaangevende HR-expert. Vervolgens werk je op projectbasis bij onze klant in Brussel. Op deze ambitieuze werkplek geniet je van de volgende voordelen:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur met glijdende uren.
• Loon vanaf €2300 bruto voor een starter.
• Maaltijdcheques van €8 en diverse verzekeringen.
• Forfaitaire onkostenvergoeding van €75
• Volledige terugbetaling van treinabonnement.
• Persoonlijke begeleiding door onze HR Business Partner.
• Doorgroeimogelijkheden naar een medior niveau met bijbehorende voordelen, zoals keuze tot bedrijfswagen.

Klaar om deel uit te maken van ons team en bij te dragen aan de toekomst van de bank?

..........

Solliciteren

Unique Project Team
+32 (0)3 800 64 00